Cara Perbaikan Telepon Kantor yang tidak bisa melakukan panggilan masuk dan keluar perlu diketahui, karena jaringan telepon atau PABX bagi sebagian usaha sangat penting untuk menjaga komunikasi dengan klien dalam menjalankan bisnis, seperti pada contact center, call center, maupun hotel.

Gangguan sering terjadi pada jaringan telepon, seperti telepon yang terhubung dengan PABX tidak bisa melakukan panggilan keluar atau tidak dapat menerima panggilan dari luar.

Biasanya perkantoran atau tempat usaha memiliki vendor yang bertugas merawat dan memperbaiki sistem PABX beserta jaringannya. Sehingga ketika terjadi kerusakan, pihak kantor akan langsung menghubungi vendor tersebut.

Jika telepon kantor Anda mengalami gangguan tidak bisa melakukan panggilan keluar atau menerima panggilan dari luar, tetapi panggilan internal masih normal, sebaiknya sebelum memanggil vendor atau teknisi PABX, lakukan terlebih dahulu beberapa pengecekan dasar pada perangkat telepon dan jaringan yang digunakan.

Penyebab Telepon Kantor Tidak Bisa Nelpon

Telepon kantor yang terhubung dengan sistem PABX terkadang mengalami masalah tidak bisa melakukan panggilan keluar atau tidak dapat menerima panggilan dari luar. Kondisi ini biasanya disebabkan oleh beberapa faktor pada jaringan telepon maupun perangkat pendukungnya.

Salah satu penyebab yang sering terjadi adalah gangguan pada perangkat ONT (Optical Network Terminal) yang berfungsi menghubungkan jaringan telepon dengan jaringan fiber optik dari provider. Jika indikator seperti LOS atau PON pada ONT berkedip atau tidak menyala normal, kemungkinan perangkat belum terkoneksi dengan OLT (Optical Line Terminal) di sisi provider.

Selain itu, masalah juga dapat terjadi pada port TEL1 atau TEL2 pada perangkat ONT. Jika port tersebut belum tersinkronisasi dengan SIP Server, maka telepon analog yang terhubung tidak dapat digunakan untuk melakukan panggilan keluar maupun menerima panggilan masuk.

Penyebab lain yang sering ditemukan adalah kerusakan pada kabel telepon yang menghubungkan ONT ke MDF PABX. Jika jalur kabel tersebut tidak memiliki tegangan atau tidak terdapat tone saat dicek menggunakan test phone atau multitester, maka kemungkinan kabel mengalami kerusakan atau putus.

Dalam beberapa kasus, telepon kantor tidak bisa melakukan panggilan keluar juga dapat disebabkan oleh pengaturan incoming dan outgoing pada sistem PABX yang bermasalah. Oleh karena itu, sebelum memanggil teknisi, sebaiknya dilakukan pengecekan awal pada perangkat ONT, indikator jaringan, serta jalur kabel telepon yang terhubung ke PABX.

Cek Ont ( Optical Line Terminal )

Langkah awal yang perlu kita cek adalah kondisi dan status dari ONT (Optical Network Terminal )

1. Cek Lampu Power Supply
2. Cek Lampu Indikator LOS
3. Cek Lampu Indikator PON ( Passive Optical Network )
4. Cek Lampu Indikator TEL1 dan TEL2

Note : Bisanya ONT yang digunakan adalah ZTE, Huawei dan fiberhome.

Penjelasan POINT 1 Cek Lampu Indikator Power

• cek lampu Indikator Power Supply menyala berarti ONT dalam keadaan ready
• Lampu Indikator Power Mati coba ganti adaptor dengan spesifikasi yang sama

Jika ONT sudah menyala, selanjutnya ke langkah berikutnya

Penjelasan Indikator LOS

• Indikator LOS Mati menandakan bahwa Perangkat ONT terkoneksi dengan baik ke OLT ( OPTICAL LINE TERMINAL ) Pihak Provider, bisanya Providernya Telkom.
• indikator LOS berkedip berarti ONT anda belum terkoneksi dengan OLT ( Optical Line Termina ), Penyebabnya bisa dikarenakan kabel Fiber Optik yang terkoneksi ke OLT Patah, Putus atau Rusak.
• Indikator LOS menyala menandakan kabel jaringan optiknya mengalami kerusakan atau terputus.

Jika ONT menyala dan berkedip solusinya hanya ada 1 segera hubungi Provider dalam hal ini adalah Telkom. Jangan Panggil Teknisi PABX atau IP PBX anda. karena tidak bisa membantu anda mengatasi hal ini disebabkan ONT dan jaringan dibelakangnya adalah otoritas dari Provider

Penjelasan Indikator PON

Indikator status sinkronisasi antara perangkat pelanggan dalam Hal ini adalah ONT dengan dengan Server OPTICAL LINE TERMINAL ( OLT ) dengan tanda kalau PON menyala Hijau berarti ONT sudah teregister di sisi OLT dan Server SIP.

• jika Indikator PON ( Passive Optical Network ) Menyala Merah Berkedip menandakan belum terkonfigurasinya OLT sehingga status ONT sudah terkoneksi tetapi belum di konfigurasi di sisi OLT yang berguna untuk menjembati SIP Server ke ONT. Hal yang perlu dilakukan adalah cukup hanya dengan menghubungi CS Provier / Telkom dan menginformasikan ke CS Bahwa kondisi ONT Indikator PON masih berkedip.
• Jika Lampu Indikator PON Menyala tanpa berkedip berarti tidak ada masalah dengan Setting OLT.

Jika Indikator PON menyala tanpa berkedip berarti ONT sudah terkoneksi dan terkonfigurasi di OLT, Jika berkedip segera secepatnya hubungi pihak Provider / Telkom, Jangan panggil Teknisi PABX

Indikator TEL1 DAN TEL2

TEL1 dan TEL2 pada ONT (Optical Network Terminal) adalah port fisik yang digunakan khusus untuk layanan telepon analog yang fungsinya sama dengan ATA ( Analog Telepon Adapter ) yang berfungsi mengkonversi SIP ( Session Internet Protocol ) menjadi signal Analog. Menyala Hijau berarti Port TEL sudah teregistrasi dan tersinkronisasi oleh SIP Server.

• Jika lampu ONT Menyala Hijau tanpa berkedip berarti ONT normal, colokan kabel RJ11 Telepon dan hubungkan ketelepon coba panggil HP kita, Biasanya akan tersambung
• Jika Indikator TEL berkedip perlahan menandakan bahwa port TEL sedang digunakan oleh penelpon baik digunakan untuk telepon keluar ataupun telepon masuk dan tidak berkedip jika kondisi idle
• Jika Indikator TEL berkedip cepat menandakan bahwa port TEL belum tersinkronisasi di OLT atau belum teregestrasi di SIP Server
• JIka Indikator TEL mati
  • Belum tersetting di OLT ( dalam hal ini OLT perlu meregistrasikan Serial Number dari OLT dan menyamakan Konfigurasi dari SIP Server. )
  • Kabel Fiber Optik mengalami kerusakan atau putus.

Indikator Phone tidak menyala menandakan bahwa port phone belum terkoneksi ke OLT dan SIP server, sebaiknya laporkan segera ke CS telkom.

Pengecekan kabel dari ONT Ke MDF Pabx

Setelah pengecekan di ONT selesai langkah selanjutnya pengecekan ke MDF PABX, gunakan Testphone kalau tidak ada gunakan multi tester, cek tegangan di LSA yang ada di BOX

• Apabila terdengan tone atau ada tegangan ( Kurang lebih 24 – 48V ) berarti jalur dari ONT ke MDF bagus, Ketika sudah kondisi seperti ini segera cek settingan Incoming dan Outgoing Pabx. Artikel Cara Setting Incoming & Cara Setting Outgoing
• Jika tidak ada tone berarti kabel penghubung ONT ke Box MDF bermasalah atau rusak.

Penutup

Begitulah cara pengecekan atau cara perbaiki telepon kantor tidak bisa keluar atau masuk, Jika anda membutuhkan jasa service pabx silakan menghubungi kami, Kami akan melayani anda dengan sepenuh hati.

/ Tutorial / Oleh zoTutorial
Cara Mengatasi Telepon Kantor Tidak Bisa Panggilan Masuk dan Keluar

Ditulis oleh:
Pujono – Teknisi PABX
Praktisi dan teknisi PABX yang telah berkecimpung di bidang
instalasi dan perbaikan telepon kantor sejak tahun 2009,
dengan pengalaman menangani berbagai sistem PABX di kantor,
hotel, dan call center.