5 cara mengatasi kerusakan Pabx sebelum memanggil teknisi Pabx, Kerusakan Pabx terkadang membuat karyawan akan dongkol karena tidak bisa berkomunikasi dengan cepat ke karyawan ataupun dengan klien bisnis anda.

Sistem telepon yang andal sangat penting untuk bisnis apa pun, dan kita sering menganggap remeh kemampuan menelepon sampai terjadi kesalahan. Jika perusahaan Anda menggunakan private branch exchange (PABX) untuk menyelesaikan panggilan, Anda mungkin mengalami beberapa masalah operasional atau kerusakan pabx. Sementara sistem PABX memiliki reputasi sebagai pemeliharaan yang cukup rendah, setiap sistem dapat memiliki kebiasaan dan kesalahannya sendiri. Jika Anda mengalami salah satu masalah berikut dengan sistem PABX Anda, ikuti 4 tips perawatan PABX ini agar ponsel bisnis Anda tetap berjalan dengan lancar.

Mungkin anda pernah mengalami karena kabel power supply kendor semua sistem pabx mati di kantor anda, atau 1 extension mati rusak tiba – tiba ketika seddang dipergunakan. Di artikel ini kita akan membahas kerusakan pabx dan extension serta cara memperbaikinya sebelim anda memanggil teknisi pabx. Sebelum kita ke pokok bahasan mari kita mengenal tentang pabx terlebih dahulu.

Fungsi Pabx

PABX atau (Pertukaran Cabang Pribadi) adalah sistem telepon bisnis yang membantu perusahaan mengatasi keterbatasan fisik sistem telepon tradisional. Semua orang dari bisnis kecil hingga perusahaan besar bisa mendapatkan keuntungan dari sistem ini. Perangkat PABX biasanya dikaitkan dengan bisnis yang memerlukan komunikasi masuk dan keluar ketika berfungsi di jaringan yang sama. PABX menggunakan akses jarak jauh melalui program komputer tertentu untuk mengatur dan mengontrol fungsi PABX. Jenis akses jarak jauh khusus ini juga memecahkan masalah, mengidentifikasi dan memperbaiki kerusakan PABX ketika pemecahan masalah standar gagal.

Sistem telepon bisnis berbeda dari layanan telepon seluler atau perumahan karena penawaran layanannya; sistem tersebut menawarkan fitur seperti konferensi panggilan, panggilan ekstension, pengaturan jam kerja untuk pengalihan panggilan di luar jam kerja, antrian tunggu pelanggan, dan musik tahan.

Bagaimana cara kerja sistem PABX?

Sistem PABX dipantau menggunakan switchboard, yang memproses koneksi antar telepon untuk memfasilitasi panggilan. Sistem ini memungkinkan bisnis Anda untuk menyediakan beberapa saluran telepon yang terhubung ke jaringan telepon umum atau jaringan VoIP, yang merupakan cara panggilan dibuat dan diterima.

Sistem PABX juga mengontrol berbagai fitur yang dimiliki sistem telepon bisnis. Selain memungkinkan komunikasi dengan penelepon luar, sistem PABX memungkinkan saluran telepon bisnis Anda terhubung sehingga karyawan dapat dengan mudah berkomunikasi satu sama lain. Oleh sebab itu Pabx perlu dilakukan berkala oleh seorang Teknisi Pabx yang benar – benar mengerti dalam Service Pabx.

Fitur PABX

Fitur PBX adalah yang membedakan sistem telepon bisnis dari telepon seluler atau telepon rumah. Berikut adalah beberapa fitur yang lebih berharga:

Pesan suara-ke-email: Selain layanan pesan suara tradisional, banyak sistem PBX menawarkan pesan suara-ke-email, yang memberi pengguna sistem telepon file audio atau transkrip pesan yang tertinggal di telepon mereka.

Penjawab otomatis: Petugas otomatis memberi penelepon pilihan untuk menekan nomor tertentu sehingga panggilan mereka diarahkan ke orang atau departemen yang tepat. Misalnya, petugas mungkin mengatakan, “tekan satu untuk penjualan,” atau “tekan dua untuk dukungan pelanggan.”
Musik yang ditahan: Daripada pelanggan atau klien menunggu dalam diam saat mereka ditahan, sistem PBX memberi bisnis opsi untuk memutar musik yang ditahan. Beberapa sistem memutar musik yang telah dipilih sebelumnya atau musik khusus yang dipilih oleh bisnis.
Paging: Jika seorang karyawan ingin mengirim pesan ke seluruh tim, mereka dapat menggunakan sistem paging untuk merekam pesan menggunakan telepon mereka, yang kemudian disiarkan melalui sistem pengeras suara ke semua karyawan atau dikirim ke grup telepon karyawan tertentu. .
Kehadiran: Fitur ini memungkinkan karyawan untuk memeriksa apakah rekan kerja mereka tersedia atau sedang menelepon.
Laporan panggilan: Jenis laporan ini mengelompokkan data panggilan perusahaan Anda. Ini mencakup informasi tentang penggunaan telepon bisnis Anda, yang dapat dirinci lebih lanjut oleh pengguna atau departemen.

Manajemen online: Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengelola sistem telepon melalui portal online. Administrator menggunakan portal untuk menambahkan pengguna, mengatur nomor telepon, meninjau laporan panggilan, membuat grup dering, dan melihat laporan bulanan. Karyawan masuk ke portal untuk memeriksa pesan suara mereka, melihat direktori perusahaan, dan membuat rute penerusan panggilan.

Penerusan panggilan: Ini memungkinkan Anda meneruskan panggilan telepon kantor ke nomor lain saat Anda tidak menjawab.

Perekaman panggilan: Ini memberi pengguna opsi untuk merekam panggilan mereka untuk diputar di lain waktu.
Antrian panggilan: Antrean panggilan membantu Anda mengelola panggilan yang masuk secara bersamaan dengan memungkinkan Anda menempatkannya dalam antrean hingga seseorang tersedia untuk berbicara dengannya.

Panggilan ekstensi: Penelepon dapat menyambungkan ekstensi karyawan untuk menjangkau saluran langsung mereka.
Grup dering: Ini memungkinkan bisnis untuk menempatkan karyawan dengan peran serupa ke dalam satu grup, yang berguna ketika pelanggan mencoba menjangkau seseorang dalam departemen tertentu. Misalnya, jika Anda mengizinkan penelepon untuk menekan dua untuk penjualan, panggilan akan diteruskan ke karyawan di grup dering tersebut.

Mentransfer panggilan: Opsi ini memungkinkan karyawan mentransfer panggilan ke rekan kerja mereka.

Jenis – Jenis Pabx

PABX Analog

Sistem PBX analog tradisional, sering disebut sebagai sistem telepon rumah, menjadi semakin langka. Mereka terhubung ke jaringan telepon umum (PSTN) melalui layanan telepon lama biasa (POTS). Ini memungkinkan sistem untuk menggabungkan panggilan suara dan faks melalui kabel tembaga. Jika Anda memiliki sistem PBX analog dan ingin menghubungkannya ke saluran digital seperti VoIP, Anda perlu menggunakan adaptor.

PABX Digital

Jenis sistem telepon bisnis yang paling banyak digunakan adalah sistem digital atau IP PABX, yang mengirimkan komunikasi suara dan video melalui internet. Anda dapat memilih IP PABX tradisional atau IP PABX berbasis Local, yang merupakan sistem VoIP PABX yang ditempatkan secara fisik di kantor dan menghubungkan telepon melalui jaringan area lokal kantor Anda, sering kali menggunakan jaringan local area network ( LAN ) yang sama dengan komputer kantor Anda.

Untuk menyambungkan sistem PABX lokal ke PSTN, Anda memerlukan layanan trunking Primary Rate Interface (PRI) atau Session Initiation Protocol (SIP). Layanan trunking SIP memberikan manfaat tambahan seperti pemulihan Backup, penghitungan panggilan, dan pengalihan panggilan.

Server Pabx memerlukan pengeluaran modal yang besar untuk perangkat keras dan peralatan lainnya serta biaya pemeliharaan dan pembaruan yang berkelanjutan. Anda dapat menghabiskan danayang lumayan besar untuk perangkat keras, telepon, pengaturan, dan biaya lisensi, ditambah biaya layanan bulanan. Belum lagi ditambah dengan biaya jika terjadi kerusakan Pabx.

Sistem IP PABX dapat menjadi pilihan yang lebih ramah anggaran dengan mengurangi biaya peralatan Anda. Mereka menyediakan audio definisi tinggi, antrian panggilan, dan aturan jam kerja, dan mereka dapat berintegrasi dengan aplikasi lain seperti CRM.

Berikut 5 cara Mengatasi Kerusakan Pabx sebelum memanggil Pabx

Semua Pabx Sistem tidak berfungsi
Jika semua extension mati dan panggilan dari luar mtidak berfungsi, cobalah cek kabel power supply pabx, coba tekan kembali agar posisi kembali menempel di port power supplynya. cek lampu indikator di pabx apakah ada yang menyala jika pabx sudah kembali menyala. Jika masih belum “ON” coba ganti kabel power pabx atau cek kabel powersuppy nya apakah masih bagus.
Tidak Ada Nada Sambung
Ketika sistem telepon kehilangan nada sambungnya, sepertinya masalah yang parah. Meskipun mungkin ada penyebab yang lebih parah, kemungkinan penyebabnya hanyalah koneksi yang longgar atau kabel telepon atau catu daya yang rusak. Pertama, periksa semua koneksi dan pastikan tidak ada kabel yang lepas. Jika nada panggil masih belum kembali, ganti catu daya atau kabel telepon.
Masalah Audio
Ada beberapa masalah audio umum dengan berbagai sistem telepon. Gema, juga disebut “latensi,” terjadi ketika tidak ada bandwidth yang cukup untuk mengakomodasi panggilan. Ini dapat diperbaiki dengan menyesuaikan pengaturan router atau, lebih baik lagi, meningkatkan internet Anda ke paket kelas bisnis. Suara terputus putus adalah masalah audio umum lainnya. Meskipun mereka bisa menjadi tanda dari router yang disusupi, masalahnya kemungkinan dapat diperbaiki dengan buffer. Hubungi profesional pemeliharaan PBX Anda untuk menilai area masalah dan memberikan solusi untuk memulihkan kualitas audio Anda.
Panggilan yang Diselesaikan dengan Salah Nada Panggilan sibuk
Terkadang panggilan bisa berakhir dengan dikirim ke orang yang salah. Jika Anda sering mengalami panggilan ke karyawan yang salah, kemungkinan ada masalah dengan konfigurasi jaringan internal Anda. Konfigurasi ulang jaringan ini untuk memastikan bahwa panggilan masuk ke saluran yang benar setiap saat.
Sinyal Sibuk Tidak Berfungsi
Jika karyawan atau pelanggan Anda telah mendengar sinyal sibuk padahal seharusnya tidak, sistem Anda memerlukan pemeliharaan PBX. Ini bisa menjadi masalah serius, karena sinyal sibuk yang tidak perlu dapat merugikan bisnis Anda. Penyebabnya kemungkinan adalah kabel yang rusak, yang harus disambungkan kembali dan diuji atau diganti seluruhnya. Spesialis telekomunikasi dapat membantu Anda mengembalikan ponsel agar berfungsi dalam waktu singkat.

Selamat mencoba semoga apa yang saya artikel yang saya tulis ini bermamfaat bagi anda.