Fungsi Pabx, Jenis, Fitur

Fungsi Pabx, Fungsi, Fitur sangatlah banyak, ada yang sangat diperlukan terutama untuk menunjang komunikasi untuk bisnis.

PABX adalah singkatan dari Private Automatic Branch Exchange System ( Sistem Pertukaran Cabang Pribadi Otomatis ), yang merupakan jaringan telepon pribadi yang digunakan dalam suatu perusahaan atau organisasi.

PBX atau PABX juga memungkinkan Anda memiliki lebih banyak telepon daripada saluran telepon fisik (PTSN) dan memungkinkan panggilan gratis antar pengguna. Selain itu, Pabx menyediakan fitur seperti panggilan transfer, pesan suara, rekaman panggilan, menu suara interaktif (IVR) dan antrian panggilan.

Sistem PBX (pertukaran cabang pribadi) memungkinkan organisasi untuk mengelola panggilan telepon masuk dan keluar, serta komunikasi internal. PBX terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak yang terhubung ke perangkat komunikasi seperti adaptor telepon, hub, sakelar, router , dan perangkat telepon.

Fungsi Pabx, Jenis, Fitur

Fungsi PBX

PBX modern memiliki beberapa fitur manajemen yang membuat komunikasi menjadi mudah dan lebih efektif dalam organisasi, membantu meningkatkan produktivitas. Ukuran dan kompleksitasnya bervariasi, mulai dari sistem komunikasi korporat berskala besar yang mahal dan rumit hingga paket dasar yang dihosting di cloud dengan biaya bulanan yang rendah. Sistem PBX berbasis rumah yang sederhana menawarkan fitur dasar sebagai peningkatan ke saluran telepon tradisional yang ada.

Sebuah sistem PBX memungkinkan semua departemen organisasi untuk dihubungi dari satu nomor telepon. Ini menghemat uang perusahaan karena hanya membutuhkan satu saluran telepon.

Jenis Pabx

PBX Tradisional

PBX tradisional menyediakan layanan telepon fisik yang sangat mendasar bagi tenaga kerja. Layanan telepon ini akan memungkinkan untuk panggilan masuk dan keluar, ditambah panggilan antara anggota staf.

Para pemimpin bisnis harus membayar biaya awal yang mahal untuk peralatan dan perangkat keras baru, serta pakar telepon untuk menyambungkan semuanya dengan benar.

Anda juga memerlukan ruangan khusus di kantor Anda untuk menampung semua peralatan, dan jika Anda perlu memperluas, itu berarti menunda bisnis Anda, memasukkan para ahli, dan memindahkan semuanya ke ruangan yang lebih besar. Ya. Ada alasan mengapa PBX tradisional tidak lagi menjadi pilihan bisnis yang populer.

IP PBX

Revolusi internet membawa PBX ke tingkat berikutnya, menghubungkan telepon kantor-jaringan ke PSTN (jaringan telepon umum diaktifkan).

Sistem IP (protokol internet) PBX memberi bisnis fleksibilitas yang lebih besar dengan menghubungkan nomor telepon melalui internet, yang berpotensi memungkinkan karyawan untuk melakukan panggilan dari jarak jauh, serta menyediakan fitur tambahan seperti pengiriman pesan dan panggilan konferensi video.

Sistem IP PBX menggunakan proses yang disebut SIP trunking (protokol inisiasi sesi). SIP adalah lapisan aplikasi yang memungkinkan Anda menjalankan layanan telepon melalui jaringan kantor Anda dan menghubungkan sistem telepon melalui Internet.

Meskipun sedikit lebih fleksibel dibandingkan dengan PBX tradisional, IP PBX masih memerlukan sejumlah besar biaya di muka dan teknisi untuk mengelola telepon IP Anda.

PBX virtual

Tidak seperti IP PBX atau PBX yang dihosting, PBX virtual bukanlah sistem telepon yang lengkap. Bahkan, itu hanya bagian dari sistem yang dihosting.

Ini pada dasarnya adalah layanan penjawab otomatis dan perutean panggilan, yang diciptakan untuk menangani panggilan masuk untuk orang-orang seperti pusat kontak.

Mengingat kemajuan teknologi UCaaS—yang menggabungkan PBX virtual hanya sebagai salah satu dari banyak fungsi dalam perangkat lunaknya—ini tidak terlalu berguna, bahkan untuk bisnis yang sangat kecil. Ada pilihan lain yang lebih baik dan lebih fleksibel.

Menambahkan bahkan fungsionalitas dasar (seperti kemampuan untuk melakukan panggilan keluar) akan menghasilkan biaya tambahan, karena Anda harus menggunakan layanan tambahan seperti PBX yang dihosting.

PBX Multi ( Pabx Support Analog, Digital, IP, Virtual )

Pabx Multi menurut saya adalah pabx yang sudah diengkapi fitur – fitur networking, Tidak seperti IP Pbx atau Hosting Pbx, Pabx Digital bisa dikoneksikan berbagai telepon seperti telepon analog / Single Line, Digital, Ip dan SIP, ada beberapa produk yang sudah support cloud, tidak hanya pengertian pabx digital yang hanya support kabel tembaga biasa ( Penomena Strategi Marketing Bisnis yang di buat oleh Pebeisnis dibidangnya ) Serti contoh Pabx Nec SV9100 dan Panasonic KX-NS1000 yang sudah bisa sistem cloud dengan 1 server pabx di kantor pusat yang kemudian extension SIP / IP di distribusikan ke cabang cabangnya tanpa ada pabx dikantor cabang. Semua tergantung fitur dari pabx tersebut.

Jika Pbx sudah support IP biasanya disebut IP PBX begitu juga dengan SIP Pabx, Ada kelebihan di Pabx Multi koneksi ini seperti jika ingin mengunakan single Line telepon masih bisa kita gunakan berbeda dengan IP PBX dan CLoud Pabx harus mengunakan media konverter jika mau mengunakan Single Line Telepon. Menurut Servie Pabx semua tergantung pengetahuan dari user, banyak user yang terjebak dengan pradigma pasar.

Penyedia Pabx Cloud mengunakan juga pbx sebagai server yang kemudian di distribusikan ke klain mereka mengunakan Voip, apa bedanya jika anda mempunyai extension yang berasal dari kantor anda dan extension yang di supply dari kantor peyedia layanan cloud.

Bagaimana Sistem PBX Bekerja ?

Sistem PBX dipantau menggunakan switchboard yang memproses semua koneksi antara awal setiap panggilan dan akhir penerima. Sistem ini memungkinkan bisnis Anda menyediakan banyak saluran telepon yang semuanya terhubung ke jaringan sakelar publik, atau bahkan jaringan VoIP. Ke mana pun sistem Anda terhubung akan menentukan bagaimana panggilan dilakukan dan diterima.

Sistem PBX juga dapat mengontrol semua fitur kebutuhan bisnis Anda, dan memungkinkan komunikasi dengan semua penelepon luar. Semua saluran telepon bisnis Anda akan terhubung sehingga karyawan dapat berkomunikasi satu sama lain dan klien lebih mudah.

Fitur yang Dapat Ditawarkan Sistem PBX

Fitur PBX adalah apa yang akan membedakan sistem lain dari yang satu ini. Berikut adalah beberapa fitur paling terkenal yang ditawarkan sistem PBX kepada klien dan pengguna.

Fungsi pesan suara ke email

Selain layanan yang ditawarkan, sistem PBX akan menawarkan fitur pesan suara-ke-email, yang akan memberi pengguna kesempatan untuk mendengar file audio pesan transkrip ke telepon mereka, apa pun metode komunikasi yang mereka terima.

Penjawab otomatis

Penjawab otomatis memberi pelanggan pilihan untuk menekan nomor tertentu sehingga panggilan mereka diarahkan dengan tepat. Misalnya, penjawab otomatis akan menjawab panggilan pelanggan dan mencantumkan berbagai opsi yang dapat mereka pilih. Dari sana, pelanggan akan dapat mengklik tombol yang sesuai dengan apa yang mereka panggil dan dapat dialihkan dan ditransfer ke agen atau informasi yang sesuai.

Musik yang Ditahan

Daripada membuat pelanggan menunggu dalam antrean untuk mendengarkan keheningan total, beberapa sistem PBX akan menawarkan musik atau suara tambahan yang dapat didengar penelepon saat sedang menelepon. Beberapa musik dapat dipilih sebelumnya atau disesuaikan untuk setiap penelepon.

Paging

Jika karyawan ingin mengirim pesan ke seluruh tim mereka, mereka dapat melakukannya dengan menggunakan pager sistem PBX. Pesan ini dapat dikirim menggunakan telepon, ponsel, atau tablet dan komputer mereka, yang akan menyiarkan pesan melalui sistem bicara bisnis, memungkinkan sekelompok besar karyawan untuk mendengar informasi.

Laporan Panggilan

Jenis laporan ini dapat memecah data perusahaan Anda dan menyertakan informasi tentang penggunaan telepon agen Anda. Untuk membawa laporan ini selangkah lebih maju, perusahaan dapat meminta laporan terperinci untuk setiap departemen, sehingga memudahkan untuk membuat perubahan untuk area bisnis tertentu.

Manajemen Online

Fitur ini sangat penting untuk beberapa bisnis karena memungkinkan karyawan dan manajer menyesuaikan sistem mereka dari kenyamanan ponsel, tablet, atau desktop mereka sendiri. Dengan menggunakan portal ini, perusahaan Anda dapat menambahkan pengguna, meninjau laporan panggilan, membuat grup, dan melihat status bulanan dengan mengklik tombol. Karyawan juga dapat masuk ke portal ini dan memeriksa pesan suara mereka, melihat direktori perusahaan, dan membuat rute penerusan panggilan.

Grup Dering

Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan istilah ini, fitur ini memungkinkan bisnis untuk menempatkan karyawan dengan peran serupa ke dalam satu grup. Ini akan bermanfaat bagi pelanggan yang mencoba menalar seseorang dari departemen tertentu. Misalnya, jika penelepon ingin berbicara dengan seseorang dari tim penjualan, mereka akan dipindahkan ke grup yang memiliki karyawan yang menangani penjualan, sehingga pertanyaan pelanggan menjadi lebih mudah.

Penutup

Demikianlah pembahasan mengenai Fungsi Pabx, Jenis, Fitur pabx, setuju atau tidak setuju tergantung personal masing masing.